重庆理工大学突发事件处置中队工作流程
处置中队人员接到报警或求助信息后，必须在五分钟以内赶赴现场，在现场处置的同时，应立即将情况向上级领导或相关部门报告。
一、接受师生员工报警、求助：
（一）、向报警求助者表明当班受理人单位和姓名。
（二）、接听报警求助电话或询问报警人，主动引导报警求助人讲明案（事）件的主要情况（发生时间、地点、主要情节）及本人基本情况、联系方式。
（三）、对有疑问的报警，或报警人未说清具体内容即挂断电话的，报警案（事）件地址无法明确的，应及时回拨报警求助人的电话，进一步了解情况。
（四）、回拨电话无人接听的，案（事）件发生地明确的，应立即赶赴现场核实情况。
（五）、当班受理人应当认真询问了解以下基本情况：
1、事情发生的时间。
2、事情发生的地点。
3、事情发生的基本情况（包括性质、涉及的人员数量及范围等）。
4、当事人的情况（包括姓名、性别、身份、联系电话、工作单位或家庭住址、报警地点、与案（事）件有何关系等）。
5、与案（事）件相关的物品情况。
6、案（事）件发生的原因。
7、案（事）件造成的直接后果，包括伤亡人数、造成的财物损失等。
8、属于求助报警的，应当问明求助的具体内容，对于不属于职责范围内的报警求助，应根据报警求助者的心情和态度给予答复或安慰。并做好相关的案情书面分析，便于案件的开展调查。
9、属于投诉的，问明投诉人的基本情况以及投诉内容；同时，告知投诉人必须对投诉内容负责，承担相应的法律责任；将告知内容如实记入询问笔录。
10、填写处置工作记录和报警案受理工作台帐。
11、向当班或分管领导报告。
二、灾害事故的处理：
（一）、赶赴现场察看了解情况，立即向上级领导和相关部门报告，必要情况下，通知相关单位或部门到现场处置。
（二）、疏散人员，设置警戒线，禁止无关人员出入。
（三）、根据现场情况，组织相关人员迅速关闭水、电、气等控制阀。
（四）、组织抢救伤员。
（五）、组织转移易燃、易爆等危险物品。
（六）、进行现场访问，收集，保全、固定证据。
（七）、注意发现、监视和控制事故责任人或肇事人。
（八）、填写处置工作记录和报警案件工作台帐。
三、矛盾纠纷的处置：
（一）、隔离双方当时人，制止过激行为，稳定双方情绪，控制事态发展。
（二）、了解纠纷起因，弄清纠纷情况。
（三）、现场进行劝解，帮助双方化解矛盾。
（四）、通知相关单位或部门负责人员，现场配合疏导工作。
（五）、双方协商不成，告知双方通过诉讼或其他法律途径解决。
（六）、告诫双方在解决纠纷过程中不得采取任何过激手段。
（七）、填写处置工作记录和报警案件工作台帐。
四、现行违法案件处置：
（一）、对师生群众扭送的现行违法人员，做好嫌疑人员登记记录。
（二）、收集了解相关知情人员材料，妥善保管涉案的赃物和物证。
（三）、采取相应措施，对事发现场进行保护、防止现场遭到破坏。
（四）、了解案件经过情况，填写处置工作记录和报警案件工作台帐。
（五）、加强对受害人、举报人的保护，控制看管好违法犯罪嫌疑人。
（六）、帮助受害单位或当事人向公安机关报案，积极配合案件调查工作。
（七）、做好受害人情绪稳定工作，防止事态扩大。
五、群体性事件处置：
（一）、接到报警后，应组织相关人员第一时间向上级领导报告，第一时间赶赴现场。
（二）、迅速了解事件性质、参与人员数量，身份特征情况，采取控制措施，防止事态扩大。
（三）、对现场的暴力违法现象要采取措施，果断制止，必要时可拨打重庆市公安局“110”报警电话。
（四）、收集掌控现场人员活动情况，做好视听等取证工作。
（五）、做好处置记录，配合善后处置工作。
（六）、填写处置工作记录和报警案件工作台帐。
